Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Le site foliqlab.fr, ci-après désigné « le Site », est exploité sous la marque FOLIQ LAB par :
KSY Ecom
Forme juridique : SASU
SIRET : 108 769 316 00010
TVA intracommunautaire : FR57108769316
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : foliqlab@gmail.com
FOLIQ LAB est une marque commerciale exploitée par KSY Ecom.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le Site entre KSY Ecom et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client ».
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits
FOLIQ LAB commercialise notamment des produits cosmétiques et des produits destinés au soin des cheveux et du cuir chevelu.
Les caractéristiques essentielles de chaque Produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment sa description, son mode d’utilisation, sa composition lorsque celle-ci est disponible, son conditionnement et son prix.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande.
Les photographies et visuels présents sur le Site ont pour objectif de représenter les Produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de présentation, de couleur ou de packaging peuvent toutefois exister sans modifier les caractéristiques essentielles du Produit.
Les produits FOLIQ LAB sont des produits cosmétiques et ne constituent pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.
Les résultats et ressentis peuvent varier d’une personne à l’autre.
Article 3 – Prix
Les prix des Produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
KSY Ecom se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est toutefois celui affiché au moment où le Client valide celle-ci.
Les éventuelles promotions, réductions, offres groupées ou offres « cure » sont valables pendant la durée indiquée sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les Produits et les offres qu’il souhaite acheter puis les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande, son adresse de livraison, les quantités commandées ainsi que le prix total.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de son achat.
KSY Ecom se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive du Site, d’incident de paiement ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le Site au moment du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par la plateforme e-commerce utilisée par FOLIQ LAB.
KSY Ecom n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande ne sera considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
Article 6 – Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
KSY Ecom pourra alors proposer, selon la situation, un remboursement du Produit indisponible ou une autre solution avec l’accord du Client.
Article 7 – Livraison
Les Produits sont livrés dans les zones géographiques proposées au Client lors du passage de la commande.
Le Client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont les délais estimés applicables au moment de la commande.
À titre indicatif, la livraison standard de FOLIQ LAB peut nécessiter environ 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente lors de la commande.
Conformément au droit de la consommation, le professionnel doit livrer le Produit à la date ou dans le délai annoncé. En l’absence de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Des circonstances indépendantes de la volonté de KSY Ecom peuvent exceptionnellement entraîner un retard, notamment des perturbations logistiques ou du transport.
En cas de retard important, le Client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Article 8 – Suivi et réception de la commande
Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client.
Le Client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
En cas de Produit endommagé, de Produit incorrect, de colis incomplet ou d’anomalie manifeste, le Client est invité à contacter rapidement :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure n’a pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire à :
ou par courrier à :
KSY Ecom – FOLIQ LAB
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Garantie commerciale "Satisfait ou remboursé"
En complément du droit de rétractation légal, Foliq Lab. offre une garantie commerciale satisfait ou remboursé, dans les conditions suivantes :
- Le remboursement est possible après un minimum de 60 jours d'utilisation régulière du produit, délai nécessaire à l'évaluation de ses effets ;
- La demande doit être accompagnée du retour du flacon utilisé, même vide, à l'adresse indiquée par notre service client ;
- Le remboursement est accordé en l'absence de résultat visible constaté après une utilisation conforme aux instructions d'usage indiquées sur l'emballage.
Cette garantie commerciale ne se substitue pas au droit de rétractation légal mentionné ci-dessus et s'applique indépendamment de celui-ci.
Après avoir informé FOLIQ LAB de sa décision, le Client dispose de 14 jours pour retourner le Produit.
Sauf indication contraire de FOLIQ LAB, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Article 10 – Exception au droit de rétractation pour les produits descellés
Certains produits cosmétiques peuvent, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés par le Client après leur livraison et qu’ils ne peuvent dès lors être remis en vente pour ces raisons.
Cette exception est prévue par l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.
Par conséquent, lorsqu’un Produit FOLIQ LAB est livré avec un dispositif de scellement, de protection ou de sécurité destiné à garantir son intégrité, son ouverture peut rendre impossible son retour au titre du droit de rétractation lorsque les conditions légales de l’exception d’hygiène ou de protection de la santé sont réunies.
Un Produit endommagé, défectueux ou non conforme reste toutefois couvert par les garanties légales, indépendamment du droit de rétractation.
Article 11 – Conditions de retour
Les Produits faisant l’objet d’une rétractation doivent être retournés avec leurs accessoires et emballages lorsque cela est raisonnablement possible.
Ils ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Les Produits exclus du droit de rétractation conformément à l’article précédent ne pourront pas être remboursés sur ce fondement.
Article 12 – Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, KSY Ecom rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FOLIQ LAB est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception du Produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursés.
Article 13 – Garantie légale de conformité
Les Produits vendus sur foliqlab.fr bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter :
en précisant son numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Les droits du Client sont ceux prévus par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Article 14 – Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
L’action résultant d’un vice caché doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 15 – Utilisation des Produits et précautions
Le Client s’engage à respecter les instructions et précautions d’utilisation figurant sur le Produit, son emballage ou sa fiche produit.
Le Produit doit être utilisé conformément à sa destination.
En présence d’une sensibilité connue à l’un des ingrédients, le Client est invité à consulter la liste des ingrédients avant utilisation.
En cas de réaction indésirable, l’utilisation du Produit doit être interrompue.
KSY Ecom ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation manifestement contraire aux instructions fournies, sans préjudice des dispositions légales impératives relatives notamment à la sécurité et à la responsabilité du fait des produits.
Article 16 – Responsabilité
KSY Ecom s’efforce de fournir sur foliqlab.fr des informations exactes et actualisées.
La responsabilité de KSY Ecom ne saurait toutefois être engagée pour des dommages résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation du Produit, d’une utilisation contraire aux précautions indiquées ou d’informations incorrectes fournies par le Client lors de sa commande.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de supprimer ou de limiter un droit ou une garantie accordé au consommateur par une disposition légale impérative.
Article 17 – Force majeure
KSY Ecom ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par le droit français.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées pourra être suspendue pendant la durée de cet événement.
Article 18 – Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer sa livraison, gérer le service après-vente, prévenir la fraude et respecter les obligations légales de KSY Ecom.
Les modalités détaillées de traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur foliqlab.fr.
Article 19 – Propriété intellectuelle
Les éléments figurant sur foliqlab.fr, notamment la marque FOLIQ LAB, les textes, logos, éléments graphiques, photographies et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’ils appartiennent à KSY Ecom ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Article 20 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter FOLIQ LAB à l’adresse suivante :
KSY Ecom s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Article 21 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement FOLIQ LAB à l’adresse foliqlab@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Article 22 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client et KSY Ecom sont invités à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d’accord et après recours éventuel au médiateur de la consommation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable.
Article 23 – Modification des CGV
KSY Ecom peut modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter à une évolution législative, réglementaire, commerciale ou technique.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.