Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur foliqlab.fr, exploité par :
KSY Ecom – FOLIQ LAB
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
SIRET : 108 769 316 00010
E-mail : foliqlab@gmail.com
1. Livraison
Les commandes passées sur foliqlab.fr sont livrées dans les zones géographiques proposées au Client au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
À titre indicatif, le délai de livraison standard FOLIQ LAB est généralement estimé à 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente affichée lors de la commande.
Le délai applicable à une commande est celui communiqué au Client avant sa validation.
Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. Si aucun délai n’a été indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais indiqués en jours ouvrés ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.
2. Préparation et expédition des commandes
Une fois la commande validée et le paiement accepté, celle-ci est transmise pour préparation.
Lorsque le mode d’expédition le permet, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi.
Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées par des partenaires logistiques travaillant pour FOLIQ LAB.
La date de livraison indiquée par le transporteur constitue une estimation lorsqu’elle n’a pas été expressément garantie.
3. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, le Client peut consulter l’acheminement de son colis à l’aide du lien communiqué par e-mail.
Il est possible qu’un délai soit nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Pour toute question concernant une livraison, le Client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande.
4. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :
nom et prénom, adresse, code postal, ville, pays et, lorsque nécessaire, numéro de téléphone.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le Client est invité à contacter FOLIQ LAB le plus rapidement possible à foliqlab@gmail.com.
Lorsque la commande a déjà été transmise pour préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison, lorsque cela est applicable.
5. Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir, notamment en raison du transport, d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de FOLIQ LAB.
Cela ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Lorsque le délai contractuellement annoncé n’est pas respecté, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
En l’absence d’un délai expressément convenu, le délai légal maximal est de 30 jours après la conclusion du contrat.
Le Client peut contacter FOLIQ LAB à :
afin d’obtenir des informations sur sa commande.
6. Colis perdu ou non reçu
Le risque de perte ou d’endommagement du Produit n’est transféré au Client qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du Produit.
Si un colis semble perdu, n’évolue plus dans le suivi ou apparaît comme livré alors que le Client ne l’a pas reçu, le Client doit contacter :
en précisant son numéro de commande.
FOLIQ LAB pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Selon les résultats de l’enquête et les droits applicables au Client, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
7. Colis ou Produit endommagé
En cas de réception d’un Produit endommagé, défectueux, incorrect ou d’une commande incomplète, le Client est invité à contacter FOLIQ LAB dès que possible à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du Produit, du colis et de l’étiquette d’expédition afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette demande est distincte d’un simple changement d’avis et ne limite en aucun cas les droits du Client au titre notamment de la garantie légale de conformité.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à FOLIQ LAB sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée à :
en indiquant clairement la volonté d’exercer le droit de rétractation ainsi que le numéro de commande concerné.
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus en ligne doivent également permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation au moyen d’une fonctionnalité en ligne facilement accessible.
9. Délai pour retourner le Produit
Après avoir informé FOLIQ LAB de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le Produit.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter :
afin de recevoir les instructions de retour ainsi que l’adresse applicable.
Aucun Produit ne doit être retourné sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
Cette procédure n’a pas pour effet de réduire les délais ou droits légaux du Client.
10. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice normal du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si FOLIQ LAB indique expressément qu’elle les prend en charge.
En revanche, lorsqu’un Produit est défectueux, non conforme ou reçu par erreur, les règles relatives aux garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas être supportés par le consommateur.
11. État des Produits retournés
Les Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le Produit.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le Produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et éléments de protection.
12. Produits cosmétiques ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation concernant les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques lorsque les conditions légales sont réunies.
Ainsi, lorsqu’un Produit FOLIQ LAB possède un dispositif de scellement ou de protection garantissant son intégrité et que celui-ci a été retiré ou ouvert, le Produit pourra être exclu du droit de rétractation si sa remise en vente est impossible pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Le simple fait qu’un Produit soit cosmétique ne suffit pas à supprimer automatiquement le droit de rétractation : l’exception est appliquée uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.
Cette restriction ne s’applique pas à un Produit défectueux, endommagé ou non conforme.
13. Remboursements après rétractation
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, FOLIQ LAB rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas obligatoirement remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FOLIQ LAB a été informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, FOLIQ LAB peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
14. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Selon la banque ou le prestataire de paiement, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur le compte du Client après émission du remboursement.
15. Échanges
FOLIQ LAB ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Lorsque le Client souhaite un autre Produit ou une autre offre, le service client pourra, selon la situation, lui proposer un retour suivi d’un remboursement puis une nouvelle commande.
Cela ne limite pas les droits légaux du Client en cas de Produit non conforme ou défectueux.
16. Annulation d’une commande avant expédition
Si le Client souhaite annuler une commande, il doit contacter FOLIQ LAB le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été transmise pour traitement ou expédition, FOLIQ LAB pourra tenter de l’annuler.
Si elle est déjà en cours de préparation ou expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’utiliser la procédure de retour prévue ci-dessus.
17. Commandes comprenant plusieurs Produits
Une commande contenant plusieurs Produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Le Client peut alors recevoir plusieurs numéros de suivi ou recevoir les Produits à des dates différentes.
Le fait de recevoir un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.
18. Contact
Pour toute demande relative à une livraison, un retour ou un remboursement :
FOLIQ LAB – KSY Ecom
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
E-mail : foliqlab@gmail.com